実店舗でお客様の対応をしていると、様々なご質問をいただきます。簡単なものから言葉で説明するのに難しいご質問と幅広く頂き、私たちはしっかりお答え・対応出来るよう常日頃から取り扱い商品に関して学んでおります。

しかし、言葉だけでは説明が難しい場合、何度かご質問を頂く形になったりしてしまいます。お客様の手間も掛かってしまいますし、何よりお客様の立場に立った時「安心」出来ないと考えました。

安心感と信頼

その商品を「初めて」購入する時は分からないことだらけだと思います。ましてや、そこそこ高額になってくるとそれこそ納得して購入したいと思います。

学生服を購入する時はほとんどの方が「初めて」だと思います。

繁忙期ともなると大勢のお客様が来店し少しお待ち頂く場面もありますし、お客様も忙しいなか時間を作って足を運ばれてます。そのためゆっくり丁寧に時間をかけてじっくり説明したいのですが、なかなかそうも行きません。そのため私たちは「分かりやすく、簡潔に、的確に」お答え出来るよう販売商品についてスタッフ全員で学んでおります。自分たちの商品についての学びにもなりますし、何よりお客様の負担を減らせると思います。

それが【安心感と信頼】に繋がると考えます。

お客様の立場に立った分かりやすさ

学生服販売と言っても、「ウール混とポリエステル100％の違い」「耐久年数」「コストパフォーマンスが一番良いもの」「購入後のケアの仕方」など色々説明したいことや、割引など店舗サービスについても深く説明したくなってしまいます。納得して購入して貰いたいため、親との一対一で時間も許されるのであればいくらでも説明したいのですが、そうも行かないのが現実です。

やはり長々説明されてもお客様は疲れてしまいますし、小さなお子様連れの方もいます。

お客様が想像出来ないような説明は説明では無いばかりか、安心感もなく信頼も薄れてしまいます。これでは元も子もありません。私たちは、限られた時間の中で理解納得して頂くために、専門用語・会社独自の用語を使わずに一般的に使われている分かりやすい言葉で、想像しやすく説明しております。

動画を使ってより分かりやすく

しかしそれでも難しい時もあります。特に裾上げの仕方など「作業」を伴うような場合であったり、撥水効果の確認などです。いくら言葉で説明してもお客様は「初めて」の方です。イメージがつくはずもありません。

まだまだの段階ですが私たちは動画を撮影し、ご購入時に観て頂いて貰っています。

説明の補助にと始めたのもですが意外と好評でして、お客様から家でも観たいとご要望が出てくるほどとなり、現在では少しづつYou Tubeにアップしております。

もちろんそれで終わりではなく、LINEによるご質問ご回答もBOTなどの自動返答ではなく、一つ一つ丁寧にお答えしております。手間と時間はかかりますが、安心と信頼を築くためには必要でもあり、私たちの店を選んで来店してくれたお客様への感謝の気持ちと、私たちは考えます。

まとめ

私たちはお客様の【安心感と信頼】を考え行動しています。

学生服はもちろん、当社ではオリジナルプリントTシャツ・マスク等の制作や、名刺チラシなども承っております。ぜひ一度当社の【安心感】を味わってみて下さい。